Transparantie
Klachten, kwaliteit en privacy
Op deze pagina lees je hoe ik omga met klachten, kwaliteit en de bescherming van jouw privacy. Ik hecht veel waarde aan transparantie en wil dat je weet waar je aan toe bent.
Contactgegevens praktijk
Klachten
Klachtenprocedure
Heb je een klacht? Als je een klacht hebt dan hoop ik van harte dat je dat in eerste instantie met mij bespreekt. Dan kunnen we proberen om er samen uit te komen.
Als je je hiermee niet geholpen voelt kun je vragen aan de klachtenfunctionaris van de LVVP om te bemiddelen. Als je je hiermee ook niet geholpen voelt kun je contact opnemen met de De Geschillencommissie Zorg. Aan het gebruik van deze geschillencommissie zijn kosten verbonden.
Verder vallen psychotherapeuten ook onder het tuchtrecht. Dit is geregeld in de Wet BIG. Je kunt je klacht dus ook indienen bij het Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg.
Heb je een klacht over je zorgverzekeraar, bijvoorbeeld over de vergoeding, of over een machtiging? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen. Vind je dat je zorgverzekeraar je privacy niet respecteert? Of heb je een andere klacht of vraag over de GGZ? Dan kun je terecht op www.igj.nl (melden burger van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd).
Beroepsvereniging
Kwaliteit
Ik ben aangesloten bij de beroepsvereniging LVVP: de Landelijke Vereniging van Vrijgevestigde Psychologen en Psychotherapeuten. Daarnaast ben ik aangesloten bij de vereniging voor schematherapie en de vereniging voor persoonsgerichte experiëntiële psychotherapie, waarbij ik voldoe aan de eisen voor nascholing.
Het is verplicht om als praktijk een kwaliteitsstatuut te hebben. Hierin staat beschreven hoe ik omga met de kwaliteit en verantwoording in de praktijk. Mijn kwaliteitsstatuut kun je hier downloaden.
Geheimhouding
Privacy
Ik heb een geheimhoudingsplicht, wat inhoudt dat ik jouw gegevens en informatie geheim houd. In noodsituaties mag ik mijn geheimhoudingsplicht doorbreken, bijvoorbeeld als ik denk dat jijzelf of anderen mogelijk in gevaar komen. Ik werk volgens de regels van de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
Na de intakegesprekken en aan het einde van de behandeling stuur ik een brief naar je huisarts. Dit gebeurt niet als je hier bezwaar tegen hebt.
Informatieverzoeken derden
Als er informatie aan mij gevraagd wordt door het UWV, een advocaat, een bedrijfsarts, arbo-dienst, een arbeidsongeschiktheidsverzekeraar of een letselschadeverzekeraar dan geef ik geen verklaringen af waarin het psychisch functioneren wordt beoordeeld voor materiële of juridische doeleinden. In mijn rol als (voormalig) behandelaar mag ik alleen feitelijke informatie geven, zoals gegevens over de classificatie en de duur van de behandeling. Ook als je toestemming geeft om informatie aan een derde te verstrekken, moet ik een eigen afweging maken. Ik kan dan alsnog besluiten om geen informatie te verstrekken.
Zorgverzekeraars en NZa
Zorgverzekeraars mogen mij controleren. Als ze dat doen vragen ze mij om informatie of inzage in het dossier. Ik ben verplicht hieraan mee te werken als aan een aantal wettelijke voorwaarden is voldaan. Ik ben ook verplicht om enkele gegevens op de factuur te zetten, zoals je naam, adres, woonplaats en BSN.
De NZa is de Nederlandse Zorgautoriteit, de toezichthouder op de zorgmarkt. Zij ontvangen gegevens over declaraties in de GGZ via Vektis. Declaratiegegevens zijn onder andere de zorgvraagtypering, classificatie en consulten. De NZa-database bevat geen persoonlijke gegevens zoals je naam, adres en woonplaats. Gegevens die direct tot cliënten te herleiden zijn worden gepseudonimiseerd.
Je kunt gebruik maken van een privacyverklaring. Zorgaanbieders mogen dan geen privacygevoelige gegevens, zoals de DSM diagnosehoofdgroep en het zorgvraagtype, doorgeven aan de NZa en aan zorgverzekeraars. De privacyverklaring dient vóór de eerste factuur ingevuld te zijn. Wanneer je hiervan gebruik wilt maken, geef dit dan aan tijdens het eerste gesprek.
Jouw dossier
Voor een goede behandeling is het noodzakelijk dat ik als behandelaar een dossier aanleg, dit doe ik digitaal. Vanaf het moment van je aanmelding noteer ik hierin je gegevens. Het gaat om gegevens over je gezondheid, bijvoorbeeld voorgeschiedenis en verslagen van gesprekken, maar ook om administratieve gegevens. Als zorgverlener ben ik verplicht om je identiteit vast te stellen en je BSN te noteren. Niemand anders heeft inzage in je dossier. Enkel bij grote overmacht (zoals wanneer ik plotseling ernstig ziek ben of overlijd) heb ik een vakgenoot met beroepsgeheim toestemming gegeven voor dossier-inzage, om hiermee tijdelijk mijn belangen te behartigen.
Als je behandeling is afgerond, wordt jouw dossier ten minste 20 jaar bewaard. Als je je dossier wilt laten vernietigen dan kan de bewaartermijn worden verkort. Je hebt recht om je dossier in te zien en je kunt om een (digitale) kopie vragen. Als je vindt dat bepaalde gegevens in je dossier niet kloppen dan kun je mij vragen dit te wijzigen, corrigeren of aan te vullen. Het gaat hierbij alleen om feitelijke onjuistheden. Het wijzigen of corrigeren van mijn professionele oordeel is niet mogelijk. Wel kan ik, indien je dat wilt, een aanvullende verklaring met jouw eigen visie in het dossier opnemen.
Je kunt schriftelijk verzoeken (een deel van) je gegevens uit je behandeldossier te laten vernietigen. In een aantal gevallen kan ik op grond van de wet weigeren aan je verzoek te voldoen. Uiteraard zal ik je dan uitleggen waarom. Voor jouw gegevens in mijn administratie (factuur, declaratiesysteem) geldt dat ik deze vanwege fiscale wetgeving en controles door zorgverzekeraars langer moet bewaren.